Conseiller de clientèle dans le luxe
Faites carrière dans un milieu stimulant, épanouissant et en constante expansion. En vous tournant vers le métier de conseiller clientèle dans l’industrie du luxe, vous vous donnez toutes les chances de devenir le précieux ambassadeur d'une marque réputée. Alliant communication, stratégies marketing et gestion administrative, cette profession très en vogue attire de nombreux étudiants ainsi que des professionnels qui souhaitent se reconvertir.
Les différentes appellations
En recherchant des offres de formation ou de recrutement, vous pouvez rencontrer d'autres intitulés de poste correspondant aux mêmes missions :
- Gestionnaire de clientèle
- Chargé d'affaires professionnelles
- Responsable de clientèle
- Conseiller clientèle pour les particuliers
- Conseiller clientèle pour les professionnels
- Chargé de clientèle pour une entreprise de luxe
- Conseiller de vente dans le luxe
Quel est le rôle d'un chargé ou d'une chargée de clientèle dans le luxe ?
Un conseiller ou une conseillère clientèle pour une enseigne de luxe n'est pas un chargé de clients comme les autres. Si la relation sociale reste sa principale mission, il doit l’accomplir en assurant d'autres prestations haut de gamme, conformément à l'image de la marque prestigieuse qu'il représente.
Le relationnel avant tout
Occuper un emploi de conseiller clientèle pour une enseigne de luxe implique de maîtriser les codes de communication associés à ce secteur. Au quotidien, vous devez :
- Assurer l'accueil des clients en présentiel, par voie électronique ou par téléphone et programmer des rendez-vous
- Mener les entretiens dans les locaux de l'entreprise ou sur le lieu choisi par la clientèle
- Utiliser un langage irréprochable (formulations courtoises en toutes circonstances, tournures de phrases claires, vocabulaire précis...)
- Faire preuve d'un grand sens de l'écoute, qui vous place dans une position proche de celle d'un confident
- Être capable de cerner rapidement les besoins des clients et réussir à devancer leurs attentes
- Proposer des conseils pertinents, parfaitement adaptés à chaque client
- Trouver de nouveaux prospects
- Soigner votre présentation, que ce soit au niveau de la tenue, de la posture ou de la gestuelle
- Offrir une expérience client unique
Les autres facettes du travail de chargé de clientèle
En tant que conseiller de relation client dans l’industrie du luxe, vous assurez différentes missions, qui dépendent de votre employeur, comme :
- Présenter les offres de l'entreprise de luxe : nouvelles gammes, promotions, cartes d'abonnement...
- Fidéliser la clientèle afin qu'elle fasse régulièrement appel aux services de la société
- Réunir les documents nécessaires pour valider l'offre de vente
- Traiter les éventuels litiges, comme des réclamations pour des services insatisfaisants ou des produits qui ne répondent pas aux attentes des clients
Les compétences nécessaires
Un chargé de clientèle dans le domaine du luxe est un négociateur attentif, efficace et convaincant. Ce travail mobilise des compétences variées :
- Qualités humaines : écoute, disponibilité, patience, adaptation aux différents clients...
- Excellente connaissance de son entreprise et du secteur dans lequel elle évolue : historique de la société, produits et services, évolution de l’activité et de la demande des clients, réglementations applicables...
- Maîtrise de l'anglais et, idéalement, d'une ou plusieurs autres langues européennes
- Esprit de synthèse et d'analyse, pour définir rapidement les besoins et les attentes des clients
Comment devenir chargé de clientèle dans le luxe ?
Obtenir un diplôme de niveau bac +3 dans le domaine du commerce est fortement recommandé : il s'agit d'une exigence de plus en plus demandée par les recruteurs, même si certains acceptent d'employer des candidats détenteurs d'un bac +2.
Des formations complémentaires, comme un BTS en commerce international ou un DUT Techniques de Commercialisation, sont des atouts pour attirer l'attention des employeurs.
Bachelor Luxe - Développement Commercial et Marketing
- Campus : Aix - Bordeaux - Paris - Toulouse
- Niveau d'entrée : BAC - BAC+1 - BAC+2
- Titre : Niveau 6 reconnu par l’État
- Professionnalisation : Stages et Alternance
Les formations bachelor et mastères luxe de l'ESG vous permettent d'acquérir en 2 ou 3 ans toutes les notions fondamentales et les codes du marketing dans le domaine du luxe, comme :
- La mise en œuvre d'un PAC (plan d’action commercial)
- La gestion d'un portefeuille de clients
- Le management d'une équipe
Pendant votre cursus, vous développez aussi des compétences précieuses : organisation, capacité d'anticipation, sens de l'innovation...
Les employeurs possibles
Les sociétés du domaine du luxe évoluent dans des champs d'activité très variés et de nombreuses possibilités de recrutement sont offertes dans ce secteur très dynamique. Vous pouvez, par exemple, décider de devenir conseiller de clientèle pour les entreprises de luxe spécialisées dans les secteurs suivants :
- L'hôtellerie
- L’architecture
- Le stylisme
- La maroquinerie
- La joaillerie
- La cosmétique
- La parfumerie
- La publicité
- Les arts de la table
- La gastronomie
- L’événementiel
- Les transports
L'ESG Luxe propose des formations qui vous permettent d'intégrer cet univers fascinant.
Quel est le salaire d'un chargé de conseil client dans le luxe ?
En obtenant un emploi de conseiller clientèle dans le luxe, vous pouvez vous attendre à percevoir un salaire annuel oscillant entre 25 000 € et 30 000 € bruts, soit entre 1 620 € et 1 950 € nets par mois.
Cette rémunération est adaptée à votre profil, à vos compétences et aux missions qui vous sont confiées. Après plusieurs années d’expérience et des résultats qui donnent satisfaction, elle peut atteindre 2 600 € nets par mois.
Les possibilités d'évolution
Une fois que vous avez acquis de l’expérience en marketing et en conseil aux clients dans le luxe, d'autres possibilités s'ouvrent à vous, comme :
- Chef de produit dans le domaine du luxe
- Responsable commercial d'une boutique de luxe
- Chargé de communication externe pour des projets événementiels ou de la publicité
- Directeur d'une boutique de produits de luxe ou d’une agence proposant des expériences de prestige
Sollicités par de nombreuses marques renommées, les conseillers et les conseillères de clientèle sont les ambassadeurs d'une enseigne de luxe, qui jouent un rôle crucial dans l’expérience du client et donc dans sa perception de la marque. Ils mettent à profit au quotidien leur sens de la communication, qui se consolide au fil des années.
Leur mission consiste à mettre en valeur les produits ou les services de luxe proposés par l'entreprise, tout en plaçant le client au centre de chaque échange.
Vous êtes attiré par cet univers et cette profession vous correspond ? Choisissez votre formation pour travailler dans le secteur du luxe !
Mastère Marketing du Luxe - Cosmétiques et Parfums
- Campus : Paris
- Niveau d'entrée : BAC+3 - BAC+4
- Titre : Niveau 7 reconnu par l’État
- Professionnalisation : Stages et Alternance
Mastère Marketing du Luxe - Bijouterie-Joaillerie
- Campus : Paris
- Niveau d'entrée : BAC+3 - BAC+4
- Titre : Niveau 7 reconnu par l’État
- Professionnalisation : Stages et Alternance
Mastère Marketing du Luxe - Mode
- Campus : Paris - Toulouse
- Niveau d'entrée : BAC+3 - BAC+4
- Titre : Niveau 7 reconnu par l’État
- Professionnalisation : Stages et Alternance
Mastère Marketing du Luxe - Industrie du Luxe
- Campus : Aix - Paris
- Niveau d'entrée : BAC+3 - BAC+4
- Titre : Niveau 7 reconnu par l’État
- Professionnalisation : Stages et Alternance
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