Mastère - Hôtellerie et Tourisme de Luxe

Oui. Le Mastère Hôtellerie et Tourisme de Luxe de l’ESG Luxe délivre un titre RNCP de niveau 7 reconnu par l’État, attestant de compétences professionnelles avancées en management, gestion d’établissement, stratégie de marque et excellence de service. C’est un gage de crédibilité auprès des recruteurs du secteur.

Au-delà de cette reconnaissance officielle, ce mastère est valorisé par les grandes enseignes hôtelières pour sa spécialisation luxe, sa pédagogie immersive et sa professionnalisation poussée :

• Des cours animés par des experts, qui vous forment aux exigences opérationnelles et relationnelles du haut de gamme.
• Une formation structurée autour de l’expérience client, du sens du détail et du leadership d’équipes internationales.
• Une pédagogie concrète : projets réels, visites de lieux d’exception, stages, alternance, et voyage d’études.
• L’ESG Luxe est classée n°2 Speak & Act des écoles de commerce du luxe qui forment le mieux leurs étudiants, selon les tuteurs et maîtres de stage.

Ce mastère vous prépare ainsi à intégrer les postes de management, de développement ou d’expérience client dans les plus grands groupes hôteliers, en France ou à l’international.

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Un mastère en hôtellerie de luxe vous prépare à piloter un établissement haut de gamme avec exigence, stratégie et sens du détail, dans un secteur où chaque interaction contribue à façonner une expérience d’exception. À l’ESG Luxe, ces compétences sont transmises dans une logique de professionnalisation et de maîtrise des codes du luxe.

Vous apprenez notamment à :

• Définir la stratégie de développement, d’innovation ou de transformation d’un établissement d’hébergement touristique, en anticipant les évolutions du marché du luxe.
• Piloter la performance et la rentabilité, en lien avec les standards d’excellence opérationnelle et d’expérience client.
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie marketing et communication différenciante, propre à l’univers du luxe.
• Manager des équipes pluriculturelles, avec sens du leadership, rigueur et élégance comportementale.
• Gérer les enjeux de qualité, hygiène, sécurité et environnement (QHSE), au niveau d’exigence des établissements d’exception.
• Orchestrer l’expérience client, en plaçant l’émotion, la personnalisation et la fidélisation au cœur de votre démarche.

Une formation qui va au-delà de la technique :

À travers des cours animés par des experts du secteur, des projets réels, des visites de lieux d’exception, des stages ou l’alternance, et un voyage d’études dans une capitale du luxe, vous développez également une posture professionnelle alignée sur les attentes des palaces, hôtels 5 étoiles et marques hôtelières prestigieuses.

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La différence réside dans l’exigence, la culture et la finalité du service.

Un mastère hôtellerie classique vous forme à la gestion opérationnelle d’un établissement d’accueil : optimisation des coûts, organisation des services, management des équipes, satisfaction client. Il vise l’efficacité et la rentabilité dans une logique généraliste.

Un mastère en hôtellerie orienté luxe, comme celui de l’ESG Luxe, va bien au-delà. Il vous forme à concevoir et piloter une expérience d’exception, dans un univers où chaque détail est porteur de sens, et où la relation client relève de l’art.

Ce qui caractérise un mastère orienté luxe :

• Une approche centrée sur l’émotion, la personnalisation et la culture du service haut de gamme.
• L’apprentissage des codes, rituels et postures propres à l’hôtellerie de prestige.
• Des compétences spécifiques : pilotage de l’expérience client, gestion de la qualité selon les standards du luxe, stratégie de marque hôtelière.
• Un accompagnement par des professionnels issus de palaces, resorts de luxe ou groupes hôteliers internationaux.
• Une pédagogie ancrée dans l’univers du luxe : cours spécialisés, projets concrets, visites de lieux d’exception, voyages d’études, alternance, conférences exclusives.

Ce mastère prépare à évoluer dans les établissements les plus emblématiques de l’hospitalité mondiale, avec une vision stratégique, une culture du détail et une posture d’excellence.

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Oui. Le Mastère Hôtellerie et Tourisme de Luxe de l’ESG Luxe a été conçu pour répondre aux standards opérationnels, relationnels et stratégiques des établissements d’exception.

Une formation alignée sur les attentes du secteur haut de gamme :

• Des intervenants issus du monde hôtelier de prestige, qui transmettent leur expérience de terrain et leur exigence en matière de service, d’accueil et de management.
• Un programme orienté sur l’acquisition de compétences clés :
   – Pilotage de l’expérience client dans un cadre 4*/5* ou palace,
   – Management d’équipe pluriculturelle,
   – Stratégie marketing appliquée à l’hôtellerie de luxe,
   – Maîtrise du système QHSE,
   – Vision stratégique du développement et de la transformation d’un établissement.
• Des visites de lieux emblématiques, des projets confiés par des professionnels du secteur, et des conférences ESG Guest avec des figures de l’hospitalité haut de gamme.
• Un voyage pédagogique de 3 jours dans une capitale du luxe, pour comprendre les ressorts du tourisme international de prestige.
• Alternance possible sur les deux années, vous permettant d’intégrer directement des structures hôtelières exigeantes.

Ce programme vous prépare à évoluer dans les postes de direction opérationnelle, de gestion d’établissement ou de développement de l’expérience client au sein des groupes hôteliers les plus renommés, en France comme à l’international.

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Oui. Le Mastère Hôtellerie et Tourisme de Luxe est accessible en alternance sur les deux années, offrant une immersion immédiate dans le secteur hôtelier et une montée en compétences en situation réelle.

L’alternance dans l’hôtellerie de luxe : une voie d’excellence

• Aucun frais de scolarité n’est à la charge de l’étudiant en alternance : l’entreprise prend en charge l’intégralité du financement.
• Vous intégrez un établissement hôtelier, un resort ou une structure touristique de haut niveau, en lien direct avec votre projet professionnel.
• Vous alternez entre enseignements spécialisés à l’ESG Luxe et missions en entreprise, dans une logique de montée en responsabilités.

Un accompagnement structuré pour trouver votre alternance :

• Coaching personnalisé : définition de votre projet professionnel dans l’hôtellerie, valorisation de votre profil, entraînement aux entretiens.
• Accès à des offres ciblées, transmises par les entreprises partenaires et les établissements qui recrutent régulièrement nos étudiants.
• Ateliers de mise en situation, rédaction de candidatures, travail sur la posture, la présentation et les attendus du secteur.
• Événements de recrutement : forums, rencontres professionnelles, masterclass RH orientées hôtellerie et tourisme de luxe.

L’alternance vous permet de professionnaliser votre parcours tout en développant une réelle expertise, attendue par les recruteurs des hôtels 4, 5, palaces et grands groupes hôteliers internationaux.

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Dans l’univers de l’hôtellerie de luxe, la compétence ne suffit pas : il faut savoir incarner l’excellence. L’ESG Luxe place la posture, l’élégance comportementale et la maîtrise des codes au cœur de votre formation.

Une formation pensée comme une transmission :

• Des intervenants issus des palaces et hôtels 5 étoiles, qui partagent les usages, les rituels et l’exigence propre au service de prestige.
• Des ateliers dédiés à la posture professionnelle, centrés sur la gestuelle, l’élocution, la tenue, le regard et le savoir-être face à une clientèle haut de gamme.
• Des cours centrés sur l’art de recevoir, la personnalisation du service, la maîtrise de la relation client de luxe.
• Des visites de lieux d’exception, pour observer en immersion l’excellence opérationnelle et relationnelle.
• Un environnement d’apprentissage exigeant, raffiné et structurant, qui prépare à évoluer dans des établissements où le détail fait la différence.

Une pédagogie fondée sur l’observation et la pratique :

À travers les projets confiés par des professionnels, les événements ESG Guest, les challenges d’entreprise et l’alternance, vous êtes placé dans des situations réelles qui vous amènent à développer une attitude irréprochable, une rigueur dans l’élégance et une aisance dans les codes du luxe hôtelier. 

L’ESG Luxe ne forme pas seulement des managers. Elle forme des professionnels capables de représenter, diriger et sublimer l’expérience client dans les établissements les plus prestigieux.