Découvrez le témoignage d'une alternante à Gucci
Mélanie, une étudiante qui a su se faire une place dans une grande maison de Luxe
Mélanie, étudiante en 2ème année de Mastère marketing du luxe spécialité Bijouterie-Joaillerie à Paris, a réalisé son alternance de 1ère année de Mastère, dans l’une des grandes maisons de Luxe : Gucci située Place Vendôme. On a eu la chance de pouvoir connaître son parcours d’un an chez Gucci lors d’une interview.
Quel poste occupez-vous chez Gucci ?
Mélanie : « J’étais “Client Advisor” et assistante Back Office (partie logistique - opérationnelle) chez Gucci, à la boutique située 16 place Vendôme. C’est la seule boutique au monde dédiée uniquement à la joaillerie avec une catégorie de produit très spécialisée ».
Comment avez-vous trouvé cette alternance ?
Mélanie : « N’habitant pas à Paris, lorsque j’y suis venue pendant 5 jours, je me suis dit que j’allais postuler directement dans les boutiques. Puis je suis partie les donner à différentes maisons de joaillerie que j’ai pu trouver rue de la Paix près de la Place Vendôme ».
Pourquoi avoir choisi cette Maison ?
Mélanie : « J’ai choisi la maison Gucci car c’est une maison vraiment intéressante pour des perspectives d’évolution ou pour le futur en terme de développement produit car ce sont des collections dont on n’avait pas l’habitude de voir puisque c’était tout nouveau ».
Quels ont été les avantages de travailler chez Gucci ?
Mélanie : « Les avantages de travailler chez Gucci est de faire partie d’un grand groupe qui est celui de Kering, il y a donc une stabilité de l’emploi. Lorsque l’on est vendeur de luxe, nous sommes commissionnés aux ventes, ce qui est très intéressant. De plus, la boutique où j’ai effectué mon alternance est une boutique assez calme, ce qui me permettait de prendre le temps avec les clients, d’avoir des processus de vente différents par rapport aux plus grandes boutiques ».
Quelles étaient vos missions ?
Mélanie : « Pour la partie vente :
- Accueil et conseil client
- Gestion du processus d’achat du client de A à Z ; c’est-à-dire à partir du moment où le client entre dans la boutique jusqu'à la vente)
- Encaissement
- Détaxe pour les clients étrangers
- Création de support marketing de vente
- Merchandising et création de vitrine
Pour la partie Back office
- Réception des colis
- Envoie des colis
- Gestion des transferts entre les boutiques parisiennes, françaises et européennes
- Aide sur la partie stock (étiquette, contrôle des prix, pesage des bijoux)
- Répondre aux mails de l’Italie (siège de l’entreprise)
- Appel des transporteurs de fond
- Interaction avec le service presse ».
Qu’est-ce que ce poste vous a apporté comme compétences ?
Mélanie : « Ce poste m’a apporté plusieurs compétences que ce soit managériales comme commerciales :
- Avoir une vision 360° et savoir comment s’organise une boutique de luxe
- Être polyvalent et curieux
- Apprentissage des logiciels tels que SAV, XStore, Store BO
- Gestion des problèmes face à la douane
- Gestion administrative du transfert de grosse commandes (plusieurs milliers/millions d’euros)
- Des connaissances dans le domaine de la joaillerie ».
Quelle était votre journée type ?
Mélanie : « Chaque journée était différente selon les objectifs, selon les clients que l’on recevait En revanche, j’avais toujours les mêmes actions à effectuer en début de journée :
- Ouverture de la boutique
- Préparation de l’ouverture (mise en place des vitrines - ouverture des logiciels sur l’ordinateur)
- Faire le comptage des pièces
- Vérification des mails
- Regarder s’il y avait des transferts ou des envois à réaliser
- Accueil et Vente
Qu’est-ce que vous avez préféré effectuer comme mission ?
Mélanie : « Les missions que j’ai préféré faire étaient de discuter avec le client et comprendre son besoin, effectuer la dernière partie de la vente. J’ai beaucoup aimé faire découvrir les collections à nos clients, leur parler des produits et de mes connaissances autour de la Joaillerie.
Je pense que ce que j’ai le plus préféré été de déballer les nouvelles collections et d’être ainsi au contact du bijou ».
Avez-vous rencontré des personnalités publiques lors de ton alternance ?
Mélanie : « Non pas directement mais j’ai eu l’occasion de rencontrer des agents de footballeurs ».
Recommandez-vous cette Maison ?
Mélanie : « Oui je recommande la maison Gucci située Place Vendôme car c’est la seule au monde dédiée uniquement à la joaillerie avec une catégorie de produits très spécialisée. De plus, c’est toujours intéressant d’avoir effectué une alternance dans une grande maison de luxe car il y a un véritable prestige et on y apprend les codes du luxe ».