Directeur d'agence
Formation des collaborateurs, amélioration des processus internes, gestion des réclamations ou encore maintien d'un environnement de travail positif : le directeur d'agence est responsable du bon fonctionnement de la structure qu'il supervise. Il assure ainsi la satisfaction des clients et l'atteinte de ses objectifs commerciaux. Cette polyvalence et ces responsabilités sont souvent associées à des revenus attractifs.
Le domaine du commerce offre des opportunités pour les leaders
À l'heure où aucun secteur n'est épargné par la concurrence et où la digitalisation favorise la circulation de l'information, assurer le bon fonctionnement d'une agence commerciale est primordial pour conserver ou développer les parts de marché d'une marque.
Il existe donc de nombreuses opportunités pour les profils de responsable d'agence.
Responsable d'agence commerciale : quelles sont les missions ?
Un directeur d'agence remplit toutes sortes de missions au quotidien :
- la définition d'une stratégie commerciale à l'échelle de l'agence
- la veille concurrentielle pour savoir quels sont les produits et tarifs des concurrents, mais aussi se tenir au courant de leurs opérations de communication et de l'évolution de leur réputation
- la supervision du recrutement et de la formation de collaborateurs
- la gestion des plannings (congés, arrêts maladie, remplacements, etc.)
- l'accueil physique ou téléphonique des clients
- le suivi administratif des contrats et des dossiers clients
- le suivi des réclamations des clients
- le suivi des performances de l'agence (chiffre d'affaires, marge, base client, taux de réclamation, etc.)
- la réflexion autour de l'amélioration possible des processus internes
- l'animation de réunions avec les équipes
- la participation à des événements professionnels comme les salons, les séminaires ou les journées de team building
- la gestion du budget pour le fonctionnement de l'agence
- le reporting à la hiérarchie
En fonction du secteur d'activité, le directeur d'agence peut travailler principalement dans son agence ou avoir à se déplacer chez les clients.
Quelles sont les qualités recherchées chez un directeur d'agence commerciale ?
Les compétences professionnelles :
- la connaissance du secteur d'activité
- la connaissance des produits et services proposés par l'entreprise
- la connaissance du droit commercial
- le marketing
- les techniques de négociation commerciale
- la parfaite expression orale
- les excellentes qualités rédactionnelles
- la capacité à trouver des solutions aux blocages et conflits
- la compatibilité générale
- le management d'équipe
- la gestion d'un budget
- la gestion des priorités
- la maîtrise des outils bureautiques
- la maîtrise des outils de gestion de relation client (ou CRM, pour Customer Relationship Management)
Les qualités personnelles :
- l'autonomie
- l'écoute, l'observation et l'empathie pour comprendre les besoins des clients
- l'aisance relationnelle pour échanger avec tout type de profil
- la patience et la diplomatie face aux clients mécontents
- la polyvalence en raison des tâches variées
- la disponibilité dans des journées parfois chargées
- la gestion du stress face aux résultats attendus
Les secteurs d'activité
De nombreux secteurs d'activités offrent des opportunités pour les directeurs d'agence commerciale :
- les banques
- les agences de courtage
- les assurances
- les agences de communication
- les agences immobilières
- les télécommunications
- les agences de voyages
- l'automobile
En fonction du secteur d'activité, des produits ou services proposés, le directeur d'agence peut évoluer dans un contexte BTC (clients particuliers) ou un contexte BTB (clientèle professionnelle).
Comment devenir directeur d'agence commerciale ?
Mastère Business Unit Manager - Galeries Lafayette
Mastère Business Unit Manager - Galeries Lafayette
- Campus : Paris
- Niveau d'entrée : BAC+3 - BAC+4
- Titre : Niveau 7 reconnu par l’État
- Professionnalisation : Alternance
Pour s'orienter vers le poste de directeur d'agence commerciale, il faut acquérir de solides compétences dans les domaines du marketing, du commerce, du management d'équipe et de la communication.
École de management et de marketing spécialisée dans le luxe, l'ESG Luxe propose plusieurs formations diplômantes et reconnues, parmi lesquelles un Mastère Business Unit Manager en collaboration avec les Galeries Lafayette, célèbre enseigne française de la mode.
Elle propose aussi les cursus suivants :
Combien peut gagner un directeur d'agence ?
Le salaire d'un directeur d'agence commerciale dépend de plusieurs facteurs, donc voici un aperçu :
- l'entreprise
- le secteur d'activité
- les performances attendues
- les éventuels bonus et primes
- la taille des effectifs à manager
- le niveau de diplôme du candidat
- l'expérience
- les résultats obtenus par le passé
Un directeur d'agence commerciale salarié en France peut gagner entre 36 000 et 80 000 euros par an, avec une moyenne autour des 50 000 euros par an.
Les perspectives d'évolution de carrière
Ce type de poste s'adresse aux profils séniors. Avant d'y accéder, il faut acquérir de l'expérience en tant que conseiller commercial ou manager d'équipe.
Avec de l'expérience et en fonction des opportunités d'évolution, le directeur d'agence commerciale peut se voir confier plusieurs agences dans le même secteur géographique.
Il peut aussi évoluer vers des postes à fortes responsabilités tels que directeur commercial ou directeur marketing.