Directeur des opérations
Au sein d'une entreprise, le directeur des opérations, aussi connu en tant que chief operating officer (COO) dans les pays anglo-saxons, est un élément clé.
Il s'agit en effet de la personne qui supervise la gestion des opérations, afin d'assurer le développement de l'entreprise et l'atteinte des objectifs.
En fonction de la structure où il travaille, le directeur des opérations peut ainsi endosser le rôle de donneur d'ordres à un pôle de production, un pôle marketing, un pôle commercial ou un pôle logistique.
Ce niveau de responsabilités donne accès à un quotidien passionnant et à des rémunérations très attractives.
Les entreprises ont besoin de techniciens, experts dans leurs domaines respectifs.
Elles ont aussi besoin de meneurs pour coordonner les opérations et garantir l'atteinte de leurs objectifs de croissance.
C'est là qu'intervient le directeur des opérations, en véritable chef d'orchestre.
Quelles sont les missions d'un directeur des opérations ?
En tant que directeur des opérations, les missions peuvent varier d'une structure à l'autre. En voici un aperçu :
- la définition des objectifs
- la définition d'un budget
- la définition des ressources matérielles et humaines disponibles
- la planification des opérations dans les différents services
- la mise en place d'une communication efficace entre les différents services
- la veille concernant les indicateurs de performance opérationnelle (volumes des ventes, chiffres d'affaires, marges, taux de satisfaction client, etc.)
- la participation au lancement des produits
- la réflexion autour d'amélioration des processus internes
- la réflexion au sujet de possibles automatisations
- la veille concernant les nouveaux outils
- la veille des nouvelles tendances sur le marché où opère l'entreprise
- l'animation de réunions avec les managers et autres collaborateurs
Du fait de ses missions, un directeur des opérations est un homme de terrain qui écoute les collaborateurs et observe le déroulement des opérations, afin de vérifier que tout se déroule comme prévu et d'identifier des améliorations.
Ses horaires peuvent être longs et variables, en fonction de l'entreprise et des impératifs.
Compétences et qualités indispensables pour exercer ce métier
Le directeur des opérations s'appuie sur différentes compétences professionnelles :
- la gestion de projet
- la capacité d'analyse
- la planification stratégique
- le management d'équipe
- la capacité à déléguer
- les techniques de communication
- la gestion des risques opérationnels (retards de production, retards de livraison, non-conformité des produits, etc.)
- la gestion des blocages et des conflits
- la maîtrise des outils bureautiques
- la maîtrise d'outils de gestion de projets tels comme Monday ou Trello
- la maîtrise de l'anglais pour les échanges avec les partenaires à l'étranger
- le droit des entreprises
- la parfaite connaissance du secteur d'activité de l'entreprise
Certaines qualités personnelles sont aussi précieuses pour exercer ce métier :
- l'autonomie
- la polyvalence, car les journées se ressemblent rarement
- l'aisance relationnelle, car il échange avec différents profils d'interlocuteurs
- le sens de l'observation pour détecter les dysfonctionnements internes
- l'empathie pour comprendre les demandes des collaborateurs
- l'anticipation des risques opérationnels et des évolutions du marché
- la prise de décision rapide en cas d'opportunités
- la rigueur dans l'application de la stratégie définie en amont
- la pédagogie pour expliquer les directives
- la capacité à motiver les autres
- la capacité à se remettre en question en cas d'échecs
- la résistance à la pression des résultats
- la disponibilité pour répondre aux demandes des différents services
- la flexibilité horaire, car les journées sont longues et variables
Les structures qui ont besoin de ce professionnel
De nombreuses sociétés peuvent recourir à un directeur des opérations, dans toutes sortes de secteurs d'activité. Voici quelques exemples :
- une entreprise de production
- une entreprise de distribution
- une entreprise de logistique
- une entreprise de vente au détail
- une entreprise de services
Comment devenir directeur des opérations ?
Mastère Business Unit Manager - Galeries Lafayette
Mastère Business Unit Manager - Galeries Lafayette
- Campus : Paris
- Niveau d'entrée : BAC+3 - BAC+4
- Titre : Niveau 7 reconnu par l’État
- Professionnalisation : Alternance
Le poste de directeur des opérations requiert de solides aptitudes en gestion de projet, en communication, en management et en négociation.
École de management spécialisée dans le domaine du luxe, l'ESG Luxe propose plusieurs formations diplômantes, parmi lesquelles un mastère Business Unit Manager en collaboration avec l'enseigne française Galeries Lafayette.
Ce cursus permet d'acquérir des compétences en management du luxe et en solutions d'organisation basées sur la création de business units.
Ce poste s'adresse toutefois à un profil senior.
Le candidat devra ainsi acquérir de l'expérience à des postes intermédiaires tels que manager d'équipe ou chef de service.
Quel est le salaire d'un directeur des opérations ?
La rémunération d'un directeur des opérations est très élevée, allant de 50 000 et 150 000 euros par an, avec une moyenne autour des 80 000 euros par an.
Elle dépend de plusieurs facteurs, parmi lesquels :
- l'entreprise
- le secteur d'activité
- le lieu du poste
- les objectifs attendus et les primes associées
- l'éventuelle participation aux bénéfices de l'entreprise
- le possible accès à des dispositifs de stock-options
- la taille des effectifs
- le niveau de diplôme du candidat
- l'expérience
- les résultats passés
Un directeur des opérations travaillant pour une multinationale installée en région parisienne peut en effet espérer une rémunération plus importante qu'un homologue dans une entreprise régionale en province.
Sa rémunération peut en outre être complétée avec des avantages tels que la voiture de fonction ou les indemnités de déplacement.
Les évolutions possibles
Le directeur des opérations peut évoluer vers le poste de directeur général délégué, de directeur général ou de président-directeur général, mais également décider de créer sa propre entreprise ou proposer ses compétences aux entreprises en tant que consultant externe.