Devenir chargé(e) de clientèle dans le luxe
Devenir chargé(e) de clientèle dans le luxe
Le/la chargé.e de clientèle s’occupe de la gestion d’un portefeuille de clients.
Il/elle est le/la premier.ière interlocuteur.trice avec le client, il/elle dirige ce dernier vers les services concernés et le renseignement.
Son objectif est de proposer des actions commerciales, d’assurer le suivi des clients et le traitement des leurs réclamations pour les fidéliser.
Télécharger la brochure et le dossier de candidature
Les missions du chargé de clientèle
1. Analyser la demande et les réclamations clients et y répondre.
2. Adapter les solutions au besoin du client.
3. Planifier le suivi du traitement des dossiers clients.
4. Réaliser des actes de vente
5. Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat…)
6. Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales
Les compétences nécessaires
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
- Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
- Maîtrise des usages des réseaux sociaux
Les diplômes requis
- Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
- Formation de niveau Bac +5.
- Master en relation client, marketing, commercial, économie…
- Diplôme d’école de commerce.
Le salaire et les évolutions
Rémunération annuelle brute (fixe + variable) proposée dans les offres d’emploi : 80 % sont comprises entre 25 k€ et 45 k€ (moyenne 34 k€).
Évolution professionnelle : commercial, gestionnaire administration des ventes
Devenir chargé de clientèle avec l'ESG Luxe
Quelle est la procédure d’admission à l’ESG Luxe ?
Candidatez en ligne ou téléchargez et renvoyez le dossier de candidature. Attention, les places sont limitées. Nous vous recommandons de ne pas attendre le dernier moment pour candidater.
Après l’envoi de votre candidature, vous êtes contactés pour passer la session d'admission.
Après la session, vous recevez les résultats sous 48 heures. Si vous être admis, vous recevrez le dossier d’inscription à compléter et à nous renvoyer.
DIX RAISONS
DE CHOISIR
L’ESG LUXE
DIX RAISONS DE CHOISIR L’ESG LUXE
1. Des programmes d’école reconnue par l’État
2. Des titres de niveaux 6 et 7 inscrits au RNCP
3. Des cours dispensés par des professionnels du secteur
4. Une partie de la formation réalisée avec des écoles de mode et de maquillage pour l’aspect pratique opérationnel
5. 6 campus en France : Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Paris, Rennes et Toulouse
6. Un large réseau d’entreprises partenaires
7. Des doubles diplômes internationaux proposés dans des universités partenaires internationales
8. Des stages chaque année pour les étudiants en initial
9. L’alternance possible à partir de la 3e année
10. L’appartenance à Galileo Global Education, 1er groupe d’enseignement supérieur privé en Europe et n°2 mondial
